Bienvenido al portal web de Earth Travel Eartra. Cia. Ltda. El presente documento constituye los Términos, Condiciones y el Contrato Marco de Prestación de Servicios Turísticos que rige para todos nuestros usuarios y clientes pasajeros. Al realizar una compra, abono, reserva o contratación de nuestros servicios a través de nuestra web, oficinas, redes sociales o canales de WhatsApp, usted (en adelante, EL PASAJERO) acepta de forma expresa, tácita e irrevocable someterse a las siguientes cláusulas y políticas vigentes.

PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO Y ALCANCE

LA AGENCIA tiene por objeto social principal organizar, promover y vender paquetes turísticos, con destinos nacionales e internacionales, y cuenta con la capacidad y medios materiales, técnicos, personales y demás elementos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones a su cargo derivadas del presente documento. El presente convenio tiene por objeto la prestación del servicio de organización y venta de un paquete turístico a solicitud del cliente, por parte la agencia detalla sobre los servicios que comprenderán el viaje por realizarse, su itinerario y demás aspectos particulares, así como las recomendaciones al viajero.

LA AGENCIA se compromete a prestar, intermediar o asesorar en la adquisición de los servicios turísticos solicitados por EL PASAJERO, cuyas especificaciones, destinos, fechas, transportes, hospedajes y demás condiciones particulares se detallan de forma expresa en la hoja de reserva y/o factura correlativa a esta transacción. Dichos servicios contratados pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa: tours completos (paquetes turísticos nacionales o internacionales), boletos aéreos, renta de vehículos, servicios de asesoría de visado y gestiones migratorias.

SEGUNDA: ANTECEDENTES, BASE LEGAL Y RESPONSABILIDAD LIMITADA

LA AGENCIA es una operadora intermediaria debidamente registrada ante la Autoridad Nacional de Turismo, de conformidad con el Art. 8 de la Ley de Turismo. Las partes declaran que el presente contrato se ampara y rige bajo las siguientes disposiciones específicas de la legislación ecuatoriana:

• Art. 18 del Reglamento de Agenciamiento Turístico: El cual exime a LA AGENCIA de la prestación de servicios ante supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.
• Art. 44 de la Ley de Turismo: Que limita la responsabilidad civil de LA AGENCIA estrictamente hasta la culpa leve, liberándola de responsabilidades por negligencias, fallos, quiebras o cancelaciones operadas por terceros proveedores (aerolíneas, hoteles, transportistas) o eventos fuera de su control directo.
• Art. 5 (Numerales 1 y 2) del Reglamento de Agenciamiento Turístico: Que impone de forma obligatoria al PASAJERO el deber de proveer de forma exacta, veraz y oportuna toda la documentación de viaje necesaria para la ejecución de los servicios (visas, pasaportes vigentes, vacunas), así como acatar las condiciones contractuales pactadas.
• Art. 4 (Numeral 3) del Reglamento de Agenciamiento Turístico: Que avala la validez de las políticas de cobro, retención, no-reembolso y penalidades por cancelación establecidas por LA AGENCIA, las cuales han sido comunicadas y aceptadas por EL PASAJERO previo a la firma de este instrumento.

TERCERA: ESPECIFICIDAD DE LOS SERVICIOS

3.1. Boletos Aéreos y Servicios Auxiliares: LA AGENCIA actúa estrictamente como intermediaria entre la aerolínea y el pasajero. EL PASAJERO declara ser plenamente conocedor y aceptar que, por regla general y según las regulaciones de la industria IATA, el boleto aéreo adquirido no es reembolsable, no es endosable y no es transferible a favor de terceras personas. Cualquier solicitud de cambio de fecha, ruta o reprogramación voluntaria por parte del pasajero estará sujeta estrictamente a la disponibilidad de la aerolínea, así como al pago obligatorio de las penalidades aplicables y las diferencias de tarifa que existieren al momento del cambio. Las tarifas, penalidades por cambios, cancelaciones, asignación de asientos y políticas de equipaje son reguladas exclusivamente por la aerolínea emisora. LA AGENCIA no se responsabiliza por retrasos, cancelaciones, sobreventas (overbooking), cambio de aeronave o reprogramaciones de vuelos operadas por la compañía aérea. Esta limitación de responsabilidad se extiende expresamente a todos los servicios extras o auxiliares (ancillaries) contratados con la aerolínea (tales como, pero no limitados a: equipaje adicional, selección o upgrade de asientos, servicios de alimentación a bordo, prioridad de embarque o transporte de mascotas). Dichos servicios son de responsabilidad y ejecución exclusiva de la aerolínea. En caso de incumplimiento, pérdida o cancelación de estos adicionales por parte de la línea aérea, LA AGENCIA prestará el servicio de asistencia para gestionar los reclamos pertinentes ante el proveedor, mas no garantiza la aprobación de reembolsos ni devoluciones de estos valores, los cuales se sujetarán estrictamente a las resoluciones y auditorías de la aerolínea y consolidadora correspondiente.

Asistencia por Retrasos en el Aeropuerto: En caso de que se produzcan retrasos, reprogramaciones, pérdidas de conexiones o cancelaciones de vuelos estando EL PASAJERO dentro de la terminal aérea o aeropuerto, todas las compensaciones de ley, servicios de protección, alimentación, llamadas telefónicas y el hospedaje/hotel de emergencia (si el retraso obliga a pernoctar) deberán ser cubiertos y asumidos única y exclusivamente por la aerolínea emisora, de conformidad con las regulaciones de la aviación civil. EL PASAJERO tiene la obligación y responsabilidad de solicitar, exigir y tramitar dicha asistencia directamente ante el personal de counter o servicio al cliente de la aerolínea en el aeropuerto. LA AGENCIA prestará soporte de comunicación mas no asumirá, reembolsará ni anticipará costos de hospedajes, traslados, pérdida o daño de equipaje, o alimentación provocados por negligencias u operaciones exclusivas de la línea aérea.

3.2. Programas / Tours Completos y Alojamiento: Los itinerarios, horarios y actividades de los tours están sujetos a modificaciones o reprogramaciones por causas de fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas, huelgas, conmoción social o por razones de seguridad de los pasajeros. Los servicios de terceros (hoteles, guías locales, operadores de actividades, transportistas terrestres o marítimos) se rigen por sus propias condiciones de operación y regulaciones internas.

Con respecto al alojamiento y servicios terrestres, las políticas específicas de cancelación, cambios, penalidades y “No Show” (no presentación) estarán debidamente detalladas y especificadas en cada voucher de servicio, confirmación o cotización entregada. EL PASAJERO declara conocer y aceptar que existen tarifas promocionales o especiales que conllevan una penalidad del cien por ciento (100%) en caso de anulación o modificación (tarifas no reembolsables), mientras que otras aplican cobros porcentuales progresivos según la anticipación con la que se solicite la cancelación. LA AGENCIA aplicará estrictamente las penalidades que dictamine el proveedor final del servicio, más los gastos administrativos correspondientes.

3.3. Renta de Vehículos (Autos): LA AGENCIA actúa únicamente como intermediaria en la gestión de la reserva del vehículo. EL PASAJERO es el único responsable de cumplir con los requisitos obligatorios exigidos por la compañía rentadora al momento de retirar el vehículo, tales como: presentar su licencia de conducir vigente y válida para el país de destino, cumplir con la edad mínima requerida, y presentar una tarjeta de crédito física a nombre del conductor principal con el cupo disponible suficiente para el bloqueo del voucher de garantía.

EL PASAJERO declara conocer y aceptar que:

• La compañía rentadora realizará un bloqueo/retención de garantía en su tarjeta de crédito, el cual será liberado o devuelto por la rentadora tras la entrega del vehículo en las mismas condiciones en que fue recibido, sujeto a los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria.
• Cualquier servicio extra contratado directamente en el counter (seguros adicionales, GPS, sillas de bebé, conductores adicionales, etc.), así como los consumos posteriores a la entrega (tales como: sistemas de peajes automáticos, combustible faltante, multas de tránsito o daños al vehículo) serán facturados y cobrados directamente por la rentadora a la tarjeta de crédito del pasajero, eximiendo a LA AGENCIA de cualquier responsabilidad por dichos cargos.
• Las condiciones generales del contrato de alquiler de la rentadora le serán notificadas junto con su voucher de servicio de forma física o digital al momento de la entrega del vehículo, siendo este un contrato directo y vinculante entre la rentadora y EL PASAJERO.

3.4. Asesoría de Visas, Documentación y Control Migratorio: LA AGENCIA brinda un servicio de asesoría, revisión y acompañamiento basado en su experiencia técnica y lineamientos consulares. No obstante, LA AGENCIA no garantiza bajo ningún concepto la aprobación del visado, ya que esta es una facultad soberana, discrecional y exclusiva del consulado o embajada del país de destino. Las tasas consulares, derechos de cita y honorarios de asesoría no son reembolsables bajo ningún supuesto.

Asimismo, EL PASAJERO declara conocer y aceptar de forma expresa que el hecho de poseer un visado aprobado o viajar a un país que no exige visa no garantiza de ninguna manera su ingreso al territorio de destino. La admisión o inadmisión, así como la potestad de revocar visados en los puntos de control fronterizo, es una facultad exclusiva y soberana de las autoridades oficiales de migración de cada país. En caso de que a EL PASAJERO se le niegue el ingreso, sea inadmitido, deportado o se le revoque el visado en el aeropuerto o frontera de destino, LA AGENCIA no asumirá responsabilidad alguna, ni estará obligada a realizar devoluciones o reembolsos por los servicios turísticos contratados (tours, hoteles, traslados, etc.) que se pierdan o no se puedan ejecutar a consecuencia de esta situación.

3.5 Uso Correcto de la Asistencia de Viaje y Reembolsos: En caso de suscitarse una enfermedad, accidente o emergencia médica durante el viaje, EL PASAJERO tiene la obligación estricta de comunicarse de forma inmediata con la central de emergencias de la compañía de seguros contratada, utilizando los números de contacto detallados en su póliza/voucher, y deberá seguir minuciosamente todas las instrucciones, hospitales asignados y directrices que el seguro le indique.

Si EL PASAJERO decide atenderse por su cuenta en centros médicos no autorizados por la aseguradora, o sin previo aviso a la central, asumirá el riesgo de que la cobertura sea negada. Asimismo, LA AGENCIA aclara que todo trámite posterior de reembolso por gastos autorizados, entrega de facturas originales, recetas médicas, historiales clínicos y reportes de la atención es de responsabilidad directa y exclusiva de EL PASAJERO ante la compañía de seguros. LA AGENCIA actuará únicamente como un canal de apoyo en la comunicación, mas no se responsabiliza por la negación de coberturas, demoras en los reembolsos o resoluciones emitidas por la aseguradora.

Contrato de seguros llegará vía correo electrónico junto con su voucher de póliza contratado.

CUARTA: PRECIO, FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN

EL PASAJERO se obliga a pagar el valor total de los servicios contratados según los plazos acordados.

Cualquier beneficio tributario, exoneración o tarifa diferenciada aplicable conforme a la Ley Orgánica para el Fortalecimiento de las Actividades Turísticas (como reducciones puntuales de IVA en feriados u otros incentivos vigentes) se aplicará estrictamente bajo las condiciones que dicte la ley y el SRI al momento de la facturación.

La falta de pago oportuno facultará a LA AGENCIA a cancelar las reservas, aplicando las penalidades correspondientes.

EL PASAJERO acepta que la emisión, liquidación y entrega de la factura electrónica definitiva por los servicios contratados se procesará una vez que se haya cancelado y verificado el 100% del valor total del itinerario o tour.

Una vez completado el pago total, LA AGENCIA procederá con la emisión del comprobante electrónico y su correspondiente transmisión al SRI dentro de un plazo de 48 a 72 horas hábiles, siendo enviada automáticamente al correo electrónico proporcionado por el pasajero. En caso de que EL PASAJERO requiera la emisión de facturas parciales por concepto de abonos iniciales debido a cierres contables o requerimientos corporativos, deberá solicitarlo de forma expresa y por escrito al departamento de contabilidad de LA AGENCIA al momento de realizar dicho pago.

 

QUINTA: POLÍTICA DE CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y RETENCIONES

5.1 Las partes manifiestan su conformidad con el precio total a pagar que se indica en la respectiva cotización, reserva y factura.

5.2 Modificaciones o Cancelaciones por el Pasajero: Deberán solicitarse por escrito. Estarán sujetas a las penalidades de los proveedores finales (hoteles, aerolíneas, operadores de tours) más los gastos administrativos de LA AGENCIA.

5.3    Fuerza Mayor: Conforme a la legislación turística vigente, ante eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, conmoción social, cierres de fronteras), LA AGENCIA gestionará las alternativas de reprogramación o notas de crédito que los proveedores finales otorguen, no estando obligada a devoluciones en efectivo si el proveedor directo no las realiza.

5.4    Retención por Costos Financieros: En caso de que se apruebe un reembolso o devolución de valores a favor de EL PASAJERO (ya sea por cancelación, cambios o fuerza mayor), se descontarán obligatoriamente del monto a devolver todos los costos administrativos, impuestos y comisiones financieras derivadas del método de pago original. Esto incluye, de manera no limitativa: comisiones de pasarelas de pago, tasas por cobros con tarjeta de crédito o débito (corriente o diferido) cobradas por los adquirentes, y/o tarifas por transferencias interbancarias locales o internacionales, ISD u otros asumiendo EL PASAJERO dichos costos en su totalidad.

5.5    Plazos y Condiciones de Reembolso: EL PASAJERO declara conocer y aceptar que los procesos de reembolso no son inmediatos. Toda devolución estará estrictamente condicionada a que los terceros proveedores (aerolíneas, consolidadoras, transporte, aseguradoras, hoteles, operadores mayoristas, u otros.) procesen, aprueben y acrediten efectivamente dichos valores en las cuentas bancarias de LA AGENCIA. LA AGENCIA no realizará desembolsos parciales ni totales con fondos propios anticipados; el pago al cliente se ejecutará dentro de un plazo de 15 días hábiles posteriores a la fecha en que el proveedor final haya transferido efectivamente el dinero de forma líquida a LA AGENCIA.

5.6    Activación de Planes de Contingencia y Límites de Cobertura: En caso de que ocurra algún imprevisto logístico, falla mecánica de terceros, retraso en carretera o cualquier eventualidad que sea imputable directa o indirectamente a la intermediación de LA AGENCIA, esta activará de inmediato un plan de contingencia orientado a salvaguardar la seguridad de los pasajeros y mitigar los daños (reprogramación de rutas, asignación de hospedaje de emergencia, traslados alternos o alimentación básica).

EL PASAJERO se obliga a aceptar y acatar estrictamente las directrices, rutas, hoteles y servicios determinados por LA AGENCIA en dicho plan de contingencia. Si EL PASAJERO decide de forma voluntaria rechazar la solución ofrecida por la agencia, exigir destinos diferentes, elegir hoteles o transportes por su cuenta, o demandar servicios de alimentación superiores a los estándares provistos para la emergencia, deberá asumir la totalidad de dichos costos con sus propios fondos económicos, perdiendo de forma automática y definitiva todo derecho a posterior reclamo, reembolso o indemnización contra LA AGENCIA por las decisiones tomadas fuera del plan oficial.

SEXTA: RESPONSABILIDAD Y COMPORTAMIENTO DEL PASAJERO

Es responsabilidad exclusiva de EL PASAJERO:

1. Contar con los documentos de viaje vigentes (cédula, pasaporte con vigencia mínima de 6 meses, visas, vacunas requeridas).
2. Presentarse en los aeropuertos o puntos de encuentro con la anticipación requerida.
3. Revisar su boleto aéreo que esté bien escrito, su itinerario conforme a lo cotizado y reservado el mismo día de su emisión.
4. Adquirir un seguro de asistencia en viaje: LA AGENCIA recalca que la compra de un seguro médico de asistencia internacional es altamente recomendada y, para ciertos destinos, un requisito migratorio obligatorio. En caso de que EL PASAJERO decida voluntariamente desistir, rechazar o solicitar la exclusión del seguro de asistencia ofrecido por la agencia para su tour o itinerario, el hecho de efectuar el pago, abono o confirmación de los servicios turísticos constituirá, por sí mismo, un deslinde y renuncia expresa, irrevocable y automática de toda responsabilidad en contra de LA AGENCIA.A falta de dicho seguro, EL PASAJERO declara que asume por su propia cuenta, riesgo y cargo la totalidad de los gastos médicos, hospitalización, cirugías, compra de medicamentos, repatriación de restos sanitarios o funerarios, pérdidas de equipaje o cualquier otra emergencia que surja durante el viaje, liberando a LA AGENCIA (y a sus representantes legales) de toda responsabilidad civil, penal, económica o legal, sin derecho a posterior reclamo o demanda.
5. Mantener una conducta idónea y de respeto durante el desarrollo del viaje. LA AGENCIA y sus proveedores se reservan el derecho de retirar de un tour o programa a aquel pasajero que, por su comportamiento (estado de ebriedad, agresividad, faltas de respeto o desacato a las leyes locales), altere el orden o ponga en riesgo la seguridad de sí mismo o del grupo, perdiendo todo derecho a reclamo o reembolso

SÉPTIMA: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, EL PASAJERO autoriza de manera expresa y voluntaria a LA AGENCIA para que recolecte, almacene y comparta sus datos personales y/o de sus acompañantes con los proveedores finales (aerolíneas, hoteles, mayoristas, transportistas y consulados) con el único fin de gestionar, reservar y emitir los servicios turísticos objeto de este contrato.

OCTAVA: ACEPTACIÓN DIGITAL, CONSENTIMIENTO TÁCITO Y VALIDEZ EN VENTAS NO PRESENCIALES

Las partes declaran que conocen, entienden y aceptan todas y cada una de las cláusulas de este instrumento. En caso de transacciones comerciales realizadas a través de canales digitales o no presenciales (tales como, pero no limitados a: sitio web, correo electrónico, mensajería de WhatsApp o redes sociales oficiales de LA AGENCIA), EL PASAJERO declara que el hecho de realizar el pago parcial (abono), total, transferencia bancaria, o ejecución del cobro mediante tarjeta de crédito/débito de los servicios detallados en la hoja de reserva y/o factura, constituirá la aceptación expresa, tácita e irrevocable de todos los términos y condiciones del presente contrato, de conformidad con lo establecido en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos vigente en el Ecuador, sin que sea indispensable la firma física de este documento para su plena validez y exigibilidad legal.

NOVENA: Garantía de Cumplimiento y Fidelidad de los Servicios

LA AGENCIA se compromete formalmente frente a EL PASAJERO a actuar con los más altos estándares de diligencia, ética y profesionalismo, garantizando la entrega, trámite y fiel cumplimiento de cada uno de los servicios turísticos expresamente contratados y detallados en la hoja de reserva o factura. LA AGENCIA asegura que todas las reservas de vuelos, hospedajes, traslados y actividades serán procesadas y confirmadas de manera oportuna ante los proveedores correspondientes.

No obstante, en caso de que un hotel o proveedor final modifique, cancele o niegue una reserva confirmada por razones ajenas a la agencia (como sobreventa u overbooking hotelero, cierres imprevistos o fuerza mayor), LA AGENCIA notificará al pasajero y gestionará de inmediato la asignación de un hospedaje alterno de igual o superior categoría, o en su defecto, presentará alternativas de solución viables para mitigar el impacto en el itinerario. EL PASAJERO acepta que la entrega de un servicio de similar categoría y características técnicas extingue cualquier responsabilidad por incumplimiento en contra de LA AGENCIA, procediendo a la entrega de los nuevos vouchers y documentos que respaldan su viaje para su tranquilidad.

DÉCIMA: JURISDICCIÓN, COMPETENCIA Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Para el caso de cualquier duda, discrepancia o controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato, las partes de mutuo acuerdo renuncian expresamente a su domicilio y se someten preferentemente a un proceso de mediación en cualquiera de los Centros de Mediación debidamente autorizados por el Consejo de la Judicatura, de conformidad con lo previsto en el Artículo 43 y siguientes de la Ley de Arbitraje y Mediación vigente en el Ecuador.

De no llegarse a un acuerdo voluntario en dicha instancia o de resultar fallida la mediación, las partes acudirán ante la justicia ordinaria ante las Unidades Judiciales Civiles de la ciudad de Quito, Ecuador, bajo las reglas del Código Orgánico General de Procesos (COGEP).